1) Servicios

Ardent ofrece servicios de marketing, automatización e inteligencia artificial que pueden incluir (según se seleccione en su propuesta/alcance de trabajo):

IA de Voz (Voice AI) (atención de llamadas, calificación, enrutamiento, ayuda para agendar, captura de mensajes)

IA de Chat / IA Conversacional (Chat AI) (chat web, captura de prospectos, preguntas frecuentes, enrutamiento)

AEO (Optimización para Motores de Respuesta) (mejoras de visibilidad en IA y preparación para respuestas)

Gestión de Reputación (sistemas para generar reseñas, monitoreo, apoyo en respuestas)

Gestión de Redes Sociales (planificación de contenido, apoyo en publicaciones/programación, orientación)

Automatización Inteligente (flujos de trabajo, embudos/pipelines, disparadores, secuencias de seguimiento)

Sitios Web y Embudos (Funnels) (páginas de aterrizaje, formularios, páginas de agenda, optimización de conversión)

Traducción/Localización al Español (páginas en español, contenido traducido, recursos y guiones bilingües)

Los entregables exactos, plazos y tarifas se definen en su propuesta, factura o declaración de trabajo (“SOW”). Si existe un conflicto, prevalece el SOW.

2) Responsabilidades del Cliente

Usted acepta:

Proporcionar información comercial precisa, accesos y aprobaciones oportunas.

Asegurar que tiene derechos para usar todo el contenido que nos proporcione (logotipos, imágenes, textos, listas, etc.).

Cumplir con todas las leyes y políticas de plataformas aplicables a su negocio (privacidad, publicidad, TCPA, CAN-SPAM, etc.).

Mantener registros de consentimiento para mensajería/marketing cuando la ley lo requiera.

3) Modelos de Cuenta y Propiedad (GHL)

Ardent trabaja con clientes bajo uno de dos modelos:

A) Sistema Hospedado por Ardent (Modelo de Subcuenta de Agencia)

Si usted utiliza una subcuenta de HighLevel (GHL) provisionada por Ardent bajo nuestra cuenta de agencia:

Usted recibe acceso para usar el sistema durante su suscripción activa.

Datos del Cliente: usted es dueño de sus datos comerciales (contactos, información de prospectos, datos de clientes) proporcionados por usted o capturados para su negocio.

Configuración del Sistema: flujos de trabajo, automatizaciones, plantillas, prompts de IA, guiones/flujo de llamadas, pipelines y marcos de implementación permanecen como propiedad intelectual de Ardent, salvo que se transfieran mediante un acuerdo de entrega/handoff pagado.

Sitios web/embudos/automatizaciones dentro de la subcuenta hospedada por Ardent se consideran parte del sistema con licencia mientras la suscripción esté activa, salvo acuerdo distinto por escrito.

B) Sistema Propiedad del Cliente (Modelo de Cuenta de HighLevel del Cliente)

Si Ardent trabaja dentro de su propia cuenta de HighLevel:

Usted es dueño de su cuenta de HighLevel y de los activos creados dentro de ella.

Ardent conserva la propiedad de sus plantillas/marcos y know-how; sin embargo, los activos configurados dentro de su cuenta permanecen con usted al terminar el servicio, salvo que se indique lo contrario por escrito.

4) Tarifas, Facturación y Pagos

Las tarifas pueden incluir configuración, gestión mensual, costos por uso (p. ej., llamadas/SMS) y/o tarifas por proyecto.

Los pagos vencen según los términos de su factura. Los pagos tardíos pueden resultar en suspensión del servicio.

Las tarifas de terceros (suscripción de HighLevel si es cuenta del cliente, uso de LC Phone, costos de buzón de correo, dominios, inversión publicitaria, etc.) se facturan directamente a usted o a través de Ardent según se especifique.

5) Servicios por Uso (Teléfono/SMS/Correo)

Si sus servicios incluyen llamadas, mensajes de texto o correo:

El uso de LC Phone/telefonía (minutos, números, mensajería) puede generar tarifas por uso.

A2P 10DLC (registro para SMS): usted es responsable del cumplimiento. Si el sistema es hospedado por Ardent, Ardent asistirá; si es cuenta del cliente, usted es responsable con apoyo de Ardent según se acuerde. Pueden aplicar tarifas de registro y cargos mensuales del operador.

Entregabilidad: no garantizamos la entrega de mensajes; los operadores y plataformas pueden filtrar o bloquear mensajes.

Consentimiento: usted declara que cuenta con el consentimiento apropiado para contactar a prospectos/clientes por SMS/correo cuando la ley lo requiera.

6) Grabación de Llamadas y Avisos

Si la grabación/transcripción de llamadas está habilitada:

Usted es responsable de cumplir con todas las leyes aplicables de grabación/consentimiento y de proporcionar cualquier aviso requerido a los llamantes.

La disponibilidad de grabaciones y transcripciones depende de configuraciones del proveedor y políticas de retención.

7) Contenido, Aprobaciones y Redes Sociales

Para servicios de redes sociales, usted es responsable de aprobar contenido oportunamente si su plan lo requiere.

Si usted solicita que Ardent publique sin aprobación, usted acepta la responsabilidad del contenido publicado bajo su marca.

No garantizamos métricas específicas de interacción, crecimiento de seguidores o ventas.

8) Descargo de Responsabilidad sobre AEO/SEO y Rendimiento

Ardent implementa mejores prácticas; sin embargo:

Los motores de búsqueda, sistemas de IA y plataformas sociales son de terceros y cambian con frecuencia.

No podemos garantizar rankings, “respuesta destacada”, volumen de prospectos, ingresos ni resultados específicos.

Los resultados dependen de múltiples factores (mercado, competencia, reseñas, presupuesto, seguimiento de ventas, cambios de plataforma, etc.).

9) Limitaciones de Sistemas de IA

Voice AI y Chat AI son sistemas probabilísticos y pueden malinterpretar solicitudes ocasionalmente. Usted acepta que:

Ardent implementará guardrails razonables y flujos de trabajo, pero usted sigue siendo responsable de decisiones y resultados del negocio.

La IA no debe usarse para asesoría médica, legal u otra asesoría regulada sin supervisión adecuada.

Usted debe revisar periódicamente registros de llamadas/chats y notificarnos correcciones necesarias.

10) Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener la información no pública confidencial y usarla solo para prestar los servicios, salvo que la ley exija lo contrario.

11) Privacidad y Datos

Los datos del cliente pueden almacenarse y procesarse mediante plataformas de terceros (p. ej., HighLevel, operadores telefónicos, proveedores de correo).

Usted consiente dicho procesamiento para la entrega del servicio.

Usted es responsable de su propia política de privacidad y avisos en su sitio web y canales de marketing.

A solicitud (y donde la plataforma lo permita), Ardent puede proporcionar exportaciones estándar de contactos/oportunidades.

12) Plazo, Tipos de Plan, Renovación y Cancelación

12.1 Tipos de Plan

Ardent Innovations ofrece:

Planes Mes a Mes (sin compromiso a largo plazo), y

Planes a 12 Meses (compromiso contractual).

Su plan seleccionado, fecha de inicio, alcance y tarifas se indicarán en el SOW/factura.

12.2 Plan Mes a Mes

Los servicios mes a mes se renuevan automáticamente cada mes hasta que se cancelen.

12.3 Planes a 12 Meses

Los planes a 12 meses inician en la fecha efectiva indicada en el SOW y continúan por doce (12) meses (“Plazo Inicial”). A menos que se indique lo contrario por escrito, el plan puede renovarse mes a mes después del Plazo Inicial.

12.4 Aviso de Cancelación

El aviso por escrito debe enviarse a [email protected].

Mes a mes: el Cliente puede cancelar con 30 días de aviso por escrito.

12 meses: el Cliente puede cancelar para evitar la renovación con 30 días de aviso por escrito antes de finalizar el Plazo Inicial.

12.5 Opciones de Pago para Planes a 12 Meses

Para planes a 12 meses, el Cliente puede elegir (según SOW/factura):

Pago Anual por Adelantado: el total de 12 meses vence al inicio del plazo.

Facturación Trimestral: el total de 12 meses se divide en cuatro (4) pagos trimestrales iguales, facturados por adelantado al inicio de cada trimestre.

12.6 No Reembolsable (Anual/Trimestral)

Salvo que la ley exija lo contrario o se indique expresamente por escrito, el pago anual por adelantado y los pagos trimestrales no son reembolsables una vez pagados, ya que se asignan recursos, provisiones y capacidad para prestar los servicios durante el plazo.

12.7 Terminación Anticipada (Planes a 12 Meses)

12.7.1 Terminación Anticipada — Pago Anual por Adelantado
Si el Cliente termina un plan a 12 meses pagado por adelantado antes de finalizar el plazo, no se emitirán reembolsos por la parte no utilizada, salvo acuerdo distinto por escrito.

12.7.2 Terminación Anticipada — Facturación Trimestral
Si el Cliente termina un plan a 12 meses con facturación trimestral antes de finalizar el plazo:

Todo pago realizado es no reembolsable, y

El Cliente sigue siendo responsable de cualquier pago trimestral pendiente debido hasta finalizar el plazo de 12 meses, salvo acuerdo distinto por escrito.

12.8 Suspensión por Falta de Pago

Si los pagos se atrasan, Ardent puede suspender servicios hasta que la cuenta esté al corriente. La suspensión no elimina las obligaciones de pago.

12.9 Tarifas de Terceros

Las tarifas de terceros y cargos por uso (p. ej., HighLevel, LC Phone, A2P, dominios, servicios de correo, inversión publicitaria) son independientes de las tarifas de Ardent y pueden continuar según el ciclo y reglas de cancelación del proveedor tercero.

13) Desvinculación (Offboarding), Exportación de Datos y Transferencias (Handoff)

13.1 Tiempo de Desvinculación

La desvinculación comienza después de la fecha efectiva de terminación y una vez que todas las facturas pendientes hayan sido pagadas.

13.2 Exportación de Datos (A Solicitud)

El Cliente puede solicitar una exportación estándar de contactos y oportunidades (CSV). Las exportaciones de historial de conversaciones, grabaciones de llamadas y transcripciones pueden estar limitadas por capacidades y políticas de retención de la plataforma/proveedor.

13.3 Subcuenta de Agencia vs Cuenta del Cliente

Subcuenta de Agencia (hospedada por Ardent): los datos del Cliente siguen siendo del Cliente; la configuración del sistema de Ardent (workflows, plantillas, prompts, embudos/sitios, lógica de automatización) se licencia durante la suscripción y no se transfiere automáticamente al cancelar. Hay opciones de transferencia/migración pagadas.

Cuenta del Cliente (HighLevel del Cliente): el Cliente conserva el sistema dentro de su cuenta; Ardent removerá su acceso al terminar.

13.4 Tarifas de Transferencia/Migración

Cualquier transferencia, reconstrucción o migración es un servicio pagado por separado y está sujeto a limitaciones de plataforma/proveedor (especialmente números telefónicos y registros del operador).

14) Propiedad Intelectual

Ardent conserva la propiedad de sus plantillas, marcos, workflows, prompts, guiones y metodología, salvo transferencia explícita por escrito.

El Cliente conserva la propiedad de los materiales que proporcione (logotipos, recursos de marca, contenido propietario).

15) Garantías y Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley:

Los servicios se brindan “tal cual” sin garantías de resultados específicos.

Ardent no es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.

La responsabilidad total de Ardent por cualquier reclamo se limita a las tarifas pagadas a Ardent en los 30 días anteriores por los servicios que dieron origen al reclamo.

16) Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir a Ardent de reclamaciones derivadas de:

Sus prácticas comerciales, contenido, ofertas o cumplimiento legal,

Su uso de listas de mensajería sin el consentimiento correspondiente,

Sus productos/servicios y disputas con clientes,

Materiales proporcionados por usted que infrinjan derechos de terceros.

17) Uso Aceptable

Usted no puede usar sistemas proporcionados por Ardent para:

Enviar spam, acoso o mensajes ilegales,

Recopilar datos sensibles de forma ilegal,

Realizar prácticas engañosas o violar políticas,

Operar contenido o servicios prohibidos/ilegales.

Ardent puede suspender servicios por violaciones.

18) Resolución de Disputas

Las partes acuerdan intentar una resolución de buena fe primero.

Cualquier disputa se manejará en la jurisdicción indicada abajo, salvo acuerdo distinto.

19) Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Tennessee, sin considerar reglas de conflicto de leyes. La sede y jurisdicción para cualquier disputa que surja de o se relacione con estos Términos o los servicios prestados será en los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Hamilton, Tennessee, salvo que la ley exija lo contrario.

20) Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los Términos actualizados aplicarán en adelante desde la fecha de vigencia publicada o comunicada.