1. Alcance de Estos Términos
Ardent Innovations proporciona servicios de tecnología empresarial, marketing digital, inteligencia artificial, automatización, sitios web, comunicaciones y servicios relacionados.
Los servicios pueden incluir, dependiendo de la contratación:
- IA de voz e IA conversacional
- Optimización para Motores de Respuestas (AEO) y servicios de visibilidad en búsquedas
- Gestión de la reputación
- Gestión de redes sociales
- Automatización inteligente
- Sitios web, embudos, formularios y sistemas de reservas
- Configuración y administración de CRM
- Integraciones de SMS, correo electrónico y telefonía
- Traducción y localización al español
- Consultoría, implementación, mantenimiento y servicios relacionados de tecnología empresarial
Los servicios exactos, entregables, tarifas, plazos, responsabilidades y demás condiciones específicas de la contratación pueden describirse en una propuesta, declaración de trabajo, factura, formulario de pedido, adenda, acuerdo de servicios u otro acuerdo por escrito.
2. Orden de Precedencia
Si celebra un acuerdo escrito por separado con Ardent Innovations, incluida una propuesta, declaración de trabajo, acuerdo de servicios, adenda u otro documento firmado, dicho acuerdo prevalecerá sobre estos Términos en la medida en que exista un conflicto directo.
Estos Términos complementan, en lugar de reemplazar, los acuerdos específicos de cada contratación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. Responsabilidades del Cliente
Al recibir servicios de Ardent Innovations, usted acepta proporcionar información exacta y completa que sea razonablemente necesaria para que podamos realizar el trabajo.
Usted es responsable de:
- Proporcionar oportunamente el acceso requerido a cuentas, información del negocio, contenido, credenciales, aprobaciones y comentarios.
- Asegurarse de que la información y las instrucciones que proporcione sean exactas.
- Mantener los derechos o permisos adecuados sobre logotipos, fotografías, videos, textos, listas de clientes, marcas comerciales, propiedad intelectual y otros materiales proporcionados a Ardent.
- Revisar y aprobar materiales cuando la aprobación forme parte del flujo de trabajo acordado.
- Cumplir con las leyes, regulaciones, requisitos de la industria y políticas de plataformas de terceros aplicables a su negocio.
- Obtener y mantener los consentimientos exigidos legalmente para marketing, llamadas, mensajes de texto, comunicaciones por correo electrónico, recopilación de datos, seguimiento, grabación y actividades similares.
Las demoras en proporcionar información, acceso, aprobaciones u otros materiales requeridos pueden afectar los plazos del proyecto o el rendimiento del servicio.
4. Cuentas, Plataformas y Propiedad de los Sistemas
Ardent Innovations puede prestar servicios mediante plataformas de terceros, incluidos proveedores de CRM, automatización, telecomunicaciones, correo electrónico, alojamiento, sitios web, publicidad, análisis, IA y otras tecnologías.
Sistemas Alojados por Ardent
Cuando un sistema o una cuenta se proporciona a través de una cuenta de agencia o entorno de plataforma controlado por Ardent, usted recibe acceso para utilizar el sistema correspondiente durante el período de servicio activo.
Los datos de su negocio continúan siendo sus datos.
Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, Ardent conserva la propiedad de sus flujos de trabajo, lógica de automatización, plantillas, instrucciones para IA (prompts), scripts, pipelines, procesos, marcos de trabajo, métodos de implementación y demás configuraciones de sistemas de carácter propietario.
Los sitios web, embudos, automatizaciones, flujos de trabajo y configuraciones relacionadas contenidas en un entorno alojado por Ardent pueden seguir formando parte del servicio bajo licencia y no se transfieren automáticamente al momento de la cancelación.
Sistemas Propiedad del Cliente
Cuando Ardent realiza trabajo dentro de una cuenta que pertenece directamente al cliente, el cliente conserva la propiedad y el control de dicha cuenta.
Ardent conserva la propiedad de sus metodologías, marcos de trabajo, plantillas, procesos, conocimientos técnicos y demás propiedad intelectual subyacente, salvo que se transfieran expresamente por escrito.
5. Tarifas, Facturación y Pago
Las tarifas pueden incluir cargos de implementación, cargos por proyecto, tarifas recurrentes de servicio, honorarios de consultoría, cargos de plataforma, cargos por uso, tarifas de mantenimiento u otros importes especificados en el acuerdo o factura correspondiente.
Las condiciones de pago se rigen por la propuesta, declaración de trabajo, factura, acuerdo de servicios u otro acuerdo escrito correspondiente.
Las cuentas vencidas pueden estar sujetas a suspensión o interrupción de los servicios hasta que la cuenta quede al corriente. La suspensión de los servicios no elimina las obligaciones de pago pendientes.
Los gastos de terceros pueden ser facturados directamente por el proveedor externo o a través de Ardent Innovations, dependiendo de la modalidad del servicio. Algunos ejemplos incluyen:
- Suscripciones de software
- Alojamiento y dominios
- Números telefónicos, uso de voz o llamadas y uso de SMS o mensajería
- Servicios de correo electrónico y cargos de registro A2P
- Gastos de publicidad
- Aplicaciones o integraciones de terceros
Los cargos de terceros están sujetos a los precios, prácticas de facturación y condiciones del proveedor correspondiente.
6. Comunicaciones, SMS y Correo Electrónico
Si proporciona voluntariamente su número de teléfono o dirección de correo electrónico y acepta recibir comunicaciones de Ardent Innovations, podremos comunicarnos con usted de conformidad con el consentimiento que haya proporcionado.
Las comunicaciones pueden incluir mensajes relacionados con servicios, recordatorios de citas, información solicitada, notificaciones de cuenta, comunicaciones de seguimiento o mensajes de marketing cuando haya proporcionado por separado el consentimiento de marketing correspondiente.
El consentimiento para recibir mensajes de texto de marketing no es una condición para adquirir servicios, salvo que la ley aplicable permita lo contrario.
Mensajería SMS
Nuestro programa de SMS puede incluir mensajes relacionados con citas, información solicitada, comunicaciones de servicio, notificaciones de cuenta, mensajes de seguimiento y comunicaciones de marketing cuando se haya proporcionado un consentimiento de marketing por separado.
La participación en el programa de SMS está destinada a personas de 18 años o más.
La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según su plan de telefonía móvil.
Puede cancelar las comunicaciones SMS en cualquier momento respondiendo STOP a un mensaje correspondiente. Puede recibir una confirmación de su cancelación. Para volver a recibir comunicaciones SMS después de darse de baja, es posible que deba proporcionar nuevamente su consentimiento mediante un proceso de suscripción voluntaria adecuado.
Para obtener ayuda con la mensajería SMS, responda HELP o comuníquese con Ardent Innovations en [email protected] o (423) 777-6503.
Los operadores de telefonía móvil no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Ardent Innovations no puede garantizar la entrega de los mensajes ni el momento de su entrega.
Cuando corresponda, el consentimiento para marketing y el consentimiento para comunicaciones no promocionales pueden solicitarse por separado.
Nuestro manejo de la información personal y de los datos de consentimiento para SMS se describe en nuestra Política de Privacidad.
7. Cumplimiento de Mensajería
Los clientes que utilicen SMS, correo electrónico, teléfono, IA de voz, seguimiento automatizado o sistemas de comunicación similares son responsables de asegurar que sus comunicaciones y datos de contacto cumplan con las leyes y regulaciones aplicables.
Esto puede incluir requisitos relacionados con consentimiento, solicitudes de exclusión, restricciones de llamadas, publicidad, privacidad, conservación de registros y regulaciones de telecomunicaciones aplicables.
Cuando se requiera registro A2P 10DLC u otro registro similar con operadores, Ardent puede brindar asistencia como parte del alcance de trabajo acordado. La aprobación, el registro, la entrega, la capacidad de envío, el filtrado y las decisiones de los operadores continúan sujetos a proveedores externos y operadores de telecomunicaciones.
Ardent Innovations no garantiza la aprobación por parte de los operadores ni la entrega de mensajes.
8. Grabación de Llamadas, Transcripción y Comunicaciones con IA
Determinados servicios pueden incluir grabación de llamadas, transcripción, IA de voz, IA conversacional o comunicaciones automatizadas.
Los clientes son responsables de determinar y cumplir con las leyes aplicables que rigen la grabación, supervisión, divulgación, consentimiento y conservación.
Cuando sea requerido, los clientes deben proporcionar avisos o divulgaciones adecuados a quienes llaman, clientes, empleados u otros participantes.
La disponibilidad de grabación y transcripción puede depender de la funcionalidad, configuración, limitaciones de almacenamiento o políticas de conservación de plataformas de terceros.
9. Servicios de Inteligencia Artificial
Los sistemas de inteligencia artificial son tecnologías probabilísticas y ocasionalmente pueden malinterpretar, interpretar incorrectamente, omitir o generar información incorrecta.
Ardent Innovations puede implementar flujos de trabajo, instrucciones, prompts, medidas de protección y procesos de escalamiento razonables diseñados para mejorar el rendimiento del sistema. Sin embargo, no se puede garantizar que ningún sistema de IA responda perfectamente en todas las situaciones.
Los clientes continúan siendo responsables de las decisiones empresariales, políticas, precios, compromisos, actividades reguladas y demás acciones importantes realizadas en nombre de su organización.
Los sistemas de IA proporcionados o configurados por Ardent no deben utilizarse como sustituto de asesoría profesional calificada de carácter legal, médico, financiero u otro ámbito regulado.
Los clientes deben revisar periódicamente las interacciones de IA y notificar a Ardent sobre correcciones o ajustes importantes que puedan ser necesarios.
11. Contenido y Aprobaciones del Cliente
Cuando los servicios incluyan contenido, sitios web, redes sociales, anuncios, campañas, comunicaciones u otros materiales dirigidos a clientes, el proceso de aprobación podrá definirse en el acuerdo de servicios correspondiente.
Si un cliente instruye a Ardent Innovations a publicar o distribuir material sin aprobación individual previa, el cliente acepta la responsabilidad por el contenido publicado conforme a dicho proceso autorizado.
Los clientes son responsables de notificar oportunamente a Ardent si la información publicada deja de ser exacta o requiere corrección.
12. Privacidad y Datos
La recopilación y el manejo de información personal a través del sitio web de Ardent Innovations se rigen por nuestra Política de Privacidad.
Los sistemas de los clientes pueden procesar información mediante plataformas de terceros, incluidos sistemas CRM, proveedores de telecomunicaciones, plataformas de alojamiento, proveedores de correo electrónico, proveedores de IA, plataformas de análisis y otros proveedores tecnológicos necesarios para prestar los servicios solicitados.
Los clientes continúan siendo responsables de mantener avisos de privacidad, divulgaciones, mecanismos de consentimiento y prácticas internas de datos adecuados para sus propios negocios.
La información de suscripción voluntaria para SMS y el consentimiento se manejan de conformidad con nuestra Política de Privacidad y los requisitos de mensajería aplicables.
13. Confidencialidad
Ardent Innovations y sus clientes pueden intercambiar información empresarial confidencial o no pública durante una contratación.
Cada parte acepta utilizar medidas razonables para proteger la información confidencial recibida de la otra y utilizar dicha información únicamente para fines legítimos relacionados con la contratación, excepto cuando la divulgación esté autorizada o sea exigida por la ley.
La información confidencial no incluye información que sea de acceso público sin que exista incumplimiento de una obligación, que haya sido desarrollada de forma independiente sin utilizar información confidencial, o que haya sido obtenida legalmente de otra fuente sin restricciones de confidencialidad.
14. Condiciones del Servicio, Renovación y Cancelación
Ardent Innovations puede ofrecer servicios mes a mes, servicios de plazo fijo, contrataciones por proyecto u otras modalidades.
La propuesta, declaración de trabajo, factura o acuerdo de servicios correspondiente identificará el plazo específico del servicio y la modalidad de pago.
Servicios Mes a Mes
Salvo que se indique lo contrario por escrito, los servicios recurrentes mes a mes continuarán hasta que sean cancelados de conformidad con el acuerdo correspondiente. Cuando se aplique un aviso de cancelación de 30 días, la cancelación deberá proporcionarse por escrito.
Servicios de Plazo Fijo
Los planes de plazo fijo, incluidos los acuerdos de 12 meses, permanecen vigentes durante el plazo acordado salvo que el acuerdo correspondiente indique lo contrario.
Los pagos anuales, trimestrales u otros pagos anticipados pueden ser no reembolsables cuando así se indique en el acuerdo correspondiente y en la medida permitida por la ley. Las obligaciones por terminación anticipada, si las hubiera, se rigen por el acuerdo correspondiente.
15. Suspensión o Terminación
Ardent Innovations puede suspender o terminar el acceso a los servicios cuando sea razonablemente necesario debido a:
- Falta de pago
- Actividad ilegal
- Spam o mensajería prohibida
- Uso indebido de los sistemas
- Problemas de seguridad
- Incumplimiento material de estos Términos
- Incumplimiento de políticas aplicables de plataformas de terceros
- Conducta que exponga a Ardent o a sus proveedores a riesgos legales, operativos, de seguridad o reputacionales irrazonables
Cuando sea práctico y apropiado, Ardent podrá proporcionar aviso y una oportunidad para corregir el problema.
16. Finalización del Servicio, Exportación de Datos y Migración
Los requisitos de finalización del servicio dependen de si los servicios se prestan mediante un sistema alojado por Ardent o una cuenta propiedad del cliente.
Cuando la plataforma correspondiente lo permita y el cliente lo solicite, podrán proporcionarse exportaciones estándar de datos propiedad del cliente, como contactos u oportunidades.
Los historiales de conversaciones, grabaciones, transcripciones, configuraciones de automatización, números telefónicos, registros con operadores y otros activos específicos de la plataforma pueden estar sujetos a limitaciones técnicas, políticas de terceros o restricciones de conservación.
La transferencia, migración, reconstrucción o entrega de sistemas no se incluye automáticamente salvo que se especifique en el acuerdo correspondiente. El trabajo adicional de migración o entrega puede facturarse por separado.
Puede requerirse el pago de facturas pendientes antes de completar los servicios de finalización, transferencia o entrega.
17. Propiedad Intelectual
Los clientes conservan la propiedad de sus materiales empresariales preexistentes, marcas comerciales, logotipos, fotografías, contenido propietario y demás materiales proporcionados a Ardent.
Ardent Innovations conserva la propiedad de su propiedad intelectual preexistente y desarrollada de manera independiente, incluidas metodologías, marcos de trabajo, procesos, plantillas, scripts, prompts, estrategias de automatización, diseños de flujos de trabajo, métodos de implementación, sistemas de documentación y conocimientos técnicos.
El cliente recibe únicamente los derechos de propiedad o de uso específicamente otorgados por el acuerdo escrito correspondiente.
Nada de lo dispuesto en estos Términos transfiere derechos de propiedad intelectual salvo que se indique expresamente por escrito.
18. Servicios de Terceros
Ardent Innovations depende de proveedores externos de tecnología y servicios.
No somos responsables de interrupciones, fallas del servicio, incidentes de seguridad, cambios de precios, cambios de políticas, funciones descontinuadas, restricciones de cuentas, cambios de algoritmos, fallas de entrega u otros actos u omisiones de proveedores externos que estén fuera de nuestro control razonable.
El uso de servicios de terceros también puede estar sujeto a los términos, políticas de privacidad, reglas de uso aceptable y demás requisitos del proveedor.
19. Uso Aceptable
No puede utilizar los sistemas o servicios proporcionados por Ardent para:
- Enviar spam ilegal o comunicaciones no solicitadas.
- Acosar, amenazar, defraudar, engañar o hacerse pasar por otras personas.
- Violar leyes de privacidad, propiedad intelectual, telecomunicaciones, publicidad o protección al consumidor.
- Recopilar, procesar o divulgar información de manera ilegal.
- Distribuir malware o código malicioso.
- Interferir con la seguridad o el funcionamiento de los sistemas.
- Realizar actividades ilegales.
- Violar las políticas aplicables de plataformas u operadores.
Ardent puede restringir o suspender los servicios cuando sea necesario para abordar presuntas infracciones.
20. Exclusión de Garantías
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los servicios de Ardent Innovations se proporcionan sobre una base de “según disponibilidad” y “tal como están”.
No garantizamos que todos los sistemas, plataformas, integraciones, interacciones de IA, comunicaciones, sitios web, automatizaciones, resultados de búsqueda o servicios de terceros funcionen sin interrupciones o errores.
Salvo que se acuerde expresamente por escrito, Ardent Innovations no ofrece garantías con respecto a resultados específicos empresariales, financieros, de marketing, técnicos, de búsqueda, de IA u operativos.
21. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Ardent Innovations no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, consecuentes o punitivos, incluidos pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales o pérdida de datos derivada del uso de nuestros servicios o relacionada con estos.
Salvo que un acuerdo escrito por separado disponga expresamente lo contrario, la responsabilidad total de Ardent Innovations por una reclamación derivada de un servicio específico no excederá el importe pagado a Ardent Innovations por el servicio que dio origen a la reclamación durante los treinta días inmediatamente anteriores al hecho que dio lugar a dicha reclamación.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad cuando dicha limitación esté prohibida por la ley aplicable.
22. Indemnización
En la medida permitida por la ley, usted acepta indemnizar y mantener indemne a Ardent Innovations frente a reclamaciones de terceros, daños, responsabilidades, costos o gastos derivados de:
- Sus productos, servicios, prácticas empresariales o relaciones con clientes.
- Contenido, información, instrucciones o materiales que usted proporcione.
- Comunicaciones realizadas sin el consentimiento legalmente requerido.
- Su incumplimiento de la ley aplicable o de requisitos de plataformas de terceros.
- Su infracción de la propiedad intelectual u otros derechos de otra parte.
- Su uso indebido de los sistemas o servicios proporcionados por Ardent Innovations.
23. Resolución de Disputas
Antes de iniciar procedimientos legales formales, las partes acuerdan realizar un esfuerzo razonable y de buena fe para resolver las disputas mediante comunicación directa.
Nada de lo dispuesto en esta sección impide que cualquiera de las partes solicite medidas legales o de equidad inmediatas cuando sea necesario para proteger información confidencial, propiedad intelectual, sistemas, datos u otros derechos.
24. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Tennessee, sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes.
Salvo que la ley aplicable exija lo contrario o se acuerde expresamente por escrito, cualquier acción legal derivada de estos Términos o de los servicios proporcionados por Ardent Innovations, o relacionada con ellos, se presentará ante los tribunales estatales o federales competentes ubicados en el Condado de Hamilton, Tennessee.
25. Cambios a Estos Términos
Ardent Innovations puede actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología, requisitos legales o prácticas empresariales.
La versión revisada se publicará con una fecha de vigencia o revisión actualizada.
Los cambios se aplicarán de forma prospectiva salvo que la ley aplicable o un acuerdo escrito por separado exija lo contrario.
26. Divisibilidad y Renuncia
Si alguna disposición de estos Términos se determina inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en vigor en la medida permitida por la ley.
El hecho de que Ardent Innovations no haga cumplir una disposición de estos Términos en una ocasión no constituye una renuncia a dicha disposición ni a ningún otro derecho.
