1. Alcance de estos términos
Ardent Innovations proporciona tecnología
empresarial, marketing digital, inteligencia
artificial, automatización, sitios web,
comunicaciones y servicios relacionados.
Dependiendo de la contratación, los servicios
pueden incluir:
-
IA de voz e inteligencia artificial conversacional
-
Optimización para Motores de Respuesta (AEO)
y servicios de visibilidad en búsquedas
-
Gestión de la reputación
-
Gestión de redes sociales
-
Automatización inteligente
-
Sitios web, embudos, formularios y sistemas
de reservaciones
-
Configuración y administración de CRM
-
Integraciones de SMS, correo electrónico
y telefonía
-
Traducción y localización al español
-
Consultoría, implementación, mantenimiento
y servicios relacionados con tecnología empresarial
Los servicios específicos, entregables, tarifas,
calendarios, responsabilidades y demás términos
propios de cada contratación podrán describirse
en una propuesta, declaración de trabajo, factura,
formulario de pedido, adenda, contrato de servicios
u otro acuerdo escrito.
2. Orden de prelación
Si usted celebra un acuerdo escrito separado con
Ardent Innovations, incluida una propuesta,
declaración de trabajo, contrato de servicios,
adenda u otro documento firmado, dicho acuerdo
prevalecerá sobre estos Términos en la medida en
que exista un conflicto directo.
Estos Términos complementan, en lugar de sustituir,
los acuerdos específicos de cada contratación,
salvo que se establezca expresamente lo contrario.
3. Responsabilidades del cliente
Al recibir servicios de Ardent Innovations,
usted acepta proporcionar información precisa
y completa que sea razonablemente necesaria
para que podamos realizar el trabajo.
Usted es responsable de:
-
Proporcionar oportunamente el acceso requerido
a cuentas, información comercial, contenido,
credenciales, aprobaciones y comentarios.
-
Garantizar que la información y las instrucciones
que proporcione sean correctas.
-
Mantener los derechos o permisos apropiados
sobre logotipos, fotografías, videos, textos,
listas de clientes, marcas comerciales, propiedad
intelectual y otros materiales proporcionados
a Ardent.
-
Revisar y aprobar materiales cuando la aprobación
forme parte del flujo de trabajo acordado.
-
Cumplir con las leyes, reglamentos, requisitos
de la industria y políticas de plataformas de
terceros aplicables a su negocio.
-
Obtener y mantener los consentimientos exigidos
legalmente para marketing, llamadas, mensajes
de texto, correo electrónico, recopilación de
datos, seguimiento, grabación y actividades similares.
Los retrasos en proporcionar información, acceso,
aprobaciones u otros materiales requeridos pueden
afectar los plazos del proyecto o el rendimiento
del servicio.
4. Cuentas, plataformas y propiedad de sistemas
Ardent Innovations puede proporcionar servicios
mediante plataformas de terceros, incluidos
proveedores de CRM, automatización, telecomunicaciones,
correo electrónico, alojamiento, sitios web,
publicidad, análisis, inteligencia artificial
y otras tecnologías.
Sistemas alojados por Ardent
Cuando un sistema o cuenta se proporciona mediante
una cuenta de agencia controlada por Ardent o un
entorno de plataforma administrado por Ardent,
usted recibe acceso para utilizar el sistema
correspondiente durante el período de servicio activo.
Los datos de su negocio siguen siendo sus datos.
Salvo acuerdo escrito en contrario, Ardent conserva
la propiedad de sus flujos de trabajo propios,
lógica de automatización, plantillas, prompts,
scripts, pipelines, procesos, marcos, métodos de
implementación y otras configuraciones de sistemas.
Los sitios web, embudos, automatizaciones, flujos
de trabajo y configuraciones relacionadas contenidos
dentro de un entorno alojado por Ardent pueden seguir
formando parte del servicio bajo licencia y no se
transfieren automáticamente al momento de la cancelación.
Sistemas propiedad del cliente
Cuando Ardent realiza trabajos dentro de una cuenta
propiedad directa del cliente, el cliente conserva
la propiedad y el control de dicha cuenta.
Ardent conserva la propiedad de sus metodologías,
marcos, plantillas, procesos, conocimientos técnicos
y demás propiedad intelectual subyacente, salvo
que se transfieran expresamente por escrito.
5. Tarifas, facturación y pagos
Las tarifas pueden incluir cargos de implementación,
proyectos, servicios recurrentes, consultoría,
plataforma, uso, mantenimiento u otros importes
especificados en el acuerdo o factura correspondiente.
Las condiciones de pago se rigen por la propuesta,
declaración de trabajo, factura, contrato de servicios
u otro acuerdo escrito aplicable.
Las cuentas vencidas pueden estar sujetas a suspensión
o interrupción de los servicios hasta que la cuenta
quede al corriente. La suspensión de los servicios
no elimina las obligaciones de pago pendientes.
Los gastos de terceros pueden ser facturados
directamente por el proveedor externo o a través
de Ardent Innovations, según el acuerdo de servicio.
Algunos ejemplos pueden incluir:
-
Suscripciones de software
-
Alojamiento y dominios
-
Números de teléfono, uso de voz o llamadas
y uso de SMS o mensajería
-
Servicios de correo electrónico y cargos
de registro A2P
-
Gastos publicitarios
-
Aplicaciones o integraciones de terceros
Los cargos de terceros están sujetos a los precios,
prácticas de facturación y condiciones del proveedor
correspondiente.
6. Comunicaciones, SMS y correo electrónico
Si proporciona voluntariamente su número de teléfono
o dirección de correo electrónico y acepta recibir
comunicaciones de Ardent Innovations, podremos
comunicarnos con usted de conformidad con el
consentimiento que haya proporcionado.
Las comunicaciones pueden incluir mensajes relacionados
con servicios, recordatorios de citas, información
solicitada, notificaciones de cuenta, comunicaciones
de seguimiento o mensajes de marketing cuando usted
haya proporcionado por separado el consentimiento
de marketing correspondiente.
El consentimiento para recibir mensajes de texto
de marketing no es una condición para adquirir
servicios, salvo que la ley aplicable permita
lo contrario.
Mensajería SMS
Nuestro programa de SMS puede incluir mensajes
relacionados con citas, información solicitada,
comunicaciones de servicio, notificaciones de cuenta,
mensajes de seguimiento y comunicaciones de marketing
cuando se haya proporcionado consentimiento de
marketing por separado.
La participación en SMS está destinada a personas
de 18 años o más.
La frecuencia de los mensajes puede variar.
Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos,
dependiendo de su plan de servicio móvil.
Puede dejar de recibir comunicaciones SMS en
cualquier momento respondiendo
STOP a un mensaje aplicable.
Puede recibir una confirmación de su cancelación.
Para volver a recibir comunicaciones SMS después
de haberse dado de baja, es posible que deba volver
a otorgar su consentimiento mediante un proceso
de opt-in apropiado.
Para obtener ayuda con mensajes SMS, responda
HELP o comuníquese con
Ardent Innovations en
[email protected]
o
(423) 777-6503
.
Los operadores móviles no son responsables de
mensajes retrasados o no entregados. Ardent Innovations
no puede garantizar la entrega de mensajes ni
los tiempos de entrega.
El consentimiento para marketing y el consentimiento
para comunicaciones no promocionales pueden solicitarse
por separado cuando corresponda.
Nuestro manejo de la información personal y de los
datos de consentimiento SMS se describe en nuestra
Política de Privacidad
.
7. Cumplimiento de mensajería
Los clientes que utilicen SMS, correo electrónico,
telefonía, IA de voz, seguimiento automatizado
o sistemas similares de comunicación son responsables
de garantizar que sus comunicaciones y datos de
contactos cumplan con las leyes y reglamentos aplicables.
Esto puede incluir requisitos relacionados con
consentimiento, solicitudes de exclusión, restricciones
de llamadas, publicidad, privacidad, conservación
de registros y reglamentos de telecomunicaciones aplicables.
Cuando se requiera registro A2P 10DLC u otro registro
similar ante operadores, Ardent podrá prestar asistencia
como parte del alcance de trabajo acordado. La aprobación,
el registro, la entrega, el rendimiento, el filtrado
y las decisiones de los operadores continúan sujetos
a proveedores externos y operadores de telecomunicaciones.
Ardent Innovations no garantiza la aprobación
de los operadores ni la entrega de mensajes.
8. Grabación, transcripción y comunicaciones con IA
Determinados servicios pueden incluir grabación
de llamadas, transcripción, IA de voz, IA conversacional
o comunicaciones automatizadas.
Los clientes son responsables de determinar y cumplir
con las leyes aplicables que regulen grabación,
monitoreo, divulgación, consentimiento y retención.
Cuando sea necesario, los clientes deberán proporcionar
avisos o divulgaciones apropiados a personas que llaman,
clientes, empleados u otros participantes.
La disponibilidad de grabaciones y transcripciones
puede depender de la funcionalidad de plataformas
de terceros, configuraciones, limitaciones de
almacenamiento o políticas de retención.
9. Servicios de inteligencia artificial
Los sistemas de inteligencia artificial son tecnologías
probabilísticas y ocasionalmente pueden malinterpretar,
interpretar incorrectamente, omitir o generar información
incorrecta.
Ardent Innovations puede implementar flujos de trabajo,
instrucciones, prompts, medidas de seguridad y procesos
de escalamiento razonables diseñados para mejorar el
rendimiento del sistema. Sin embargo, no puede garantizarse
que ningún sistema de IA responda perfectamente en
todas las situaciones.
Los clientes siguen siendo responsables de las decisiones
comerciales, políticas, precios, compromisos, actividades
reguladas y demás acciones materiales realizadas en
nombre de su organización.
Los sistemas de IA proporcionados o configurados por
Ardent no deben considerarse sustitutos de asesoramiento
profesional legal, médico, financiero u otro asesoramiento
regulado y cualificado.
Los clientes deben revisar periódicamente las
interacciones de IA y notificar a Ardent cualquier
corrección o ajuste importante que pueda ser necesario.
11. Contenido y aprobaciones del cliente
Cuando los servicios involucren contenido, sitios web,
redes sociales, anuncios, campañas, comunicaciones
u otros materiales dirigidos al cliente, el proceso
de aprobación podrá definirse en el contrato de
servicios correspondiente.
Si un cliente instruye a Ardent Innovations para
publicar o distribuir material sin aprobación individual
previa, el cliente acepta la responsabilidad del
contenido publicado conforme a ese proceso autorizado.
Los clientes son responsables de notificar rápidamente
a Ardent si la información publicada se vuelve inexacta
o requiere corrección.
12. Privacidad y datos
La recopilación y el manejo de información personal
a través del sitio web de Ardent Innovations se rigen
por nuestra
Política de Privacidad
.
Los sistemas de clientes pueden procesar información
mediante plataformas de terceros, incluidos sistemas
CRM, proveedores de telecomunicaciones, plataformas
de alojamiento, proveedores de correo electrónico,
proveedores de IA, plataformas de análisis y demás
proveedores tecnológicos necesarios para proporcionar
los servicios solicitados.
Los clientes siguen siendo responsables de mantener
avisos de privacidad, divulgaciones, mecanismos de
consentimiento y prácticas internas de datos adecuados
para sus propios negocios.
La información y el consentimiento de opt-in de SMS
se manejan de conformidad con nuestra Política de
Privacidad y los requisitos de mensajería aplicables.
13. Confidencialidad
Ardent Innovations y sus clientes pueden intercambiar
información comercial confidencial o no pública
durante una contratación.
Cada parte acepta utilizar un cuidado razonable
para proteger la información confidencial recibida
de la otra y utilizar dicha información únicamente
para fines legítimos relacionados con la contratación,
salvo cuando la divulgación esté autorizada o sea
exigida por ley.
La información confidencial no incluye información
disponible públicamente sin incumplimiento de una
obligación, desarrollada independientemente sin utilizar
información confidencial u obtenida legalmente de
otra fuente sin restricciones de confidencialidad.
14. Plazos, renovación y cancelación de servicios
Ardent Innovations puede ofrecer servicios mes a mes,
servicios a plazo fijo, proyectos u otros tipos
de contratación.
La propuesta, declaración de trabajo, factura o
contrato de servicios aplicable identificará el
plazo específico del servicio y el acuerdo de pago.
Servicios mes a mes
Salvo que se indique lo contrario por escrito,
los servicios recurrentes mes a mes continúan hasta
que se cancelen de conformidad con el acuerdo aplicable.
Cuando se requiera un aviso de cancelación de 30 días,
la cancelación deberá proporcionarse por escrito.
Servicios a plazo fijo
Los planes a plazo fijo, incluidos los acuerdos
de 12 meses, permanecen vigentes durante el plazo
acordado salvo que el acuerdo correspondiente indique
lo contrario.
Los pagos anuales, trimestrales u otros pagos
anticipados pueden no ser reembolsables cuando así
se establezca en el acuerdo aplicable y en la medida
permitida por la ley. Las obligaciones por terminación
anticipada, si existen, se rigen por el acuerdo aplicable.
15. Suspensión o terminación
Ardent Innovations podrá suspender o terminar el
acceso a servicios cuando sea razonablemente necesario
debido a:
-
Falta de pago
-
Actividad ilegal
-
Spam o mensajería prohibida
-
Uso indebido de sistemas
-
Problemas de seguridad
-
Incumplimiento material de estos Términos
-
Incumplimiento de políticas aplicables
de plataformas de terceros
-
Conducta que exponga a Ardent o a sus proveedores
a riesgos legales, operativos, de seguridad o
reputacionales irrazonables
Cuando sea práctico y apropiado, Ardent podrá
proporcionar aviso y una oportunidad para corregir
el problema.
16. Finalización, exportación y migración de datos
Los requisitos de finalización dependen de si los
servicios se proporcionan mediante un sistema alojado
por Ardent o una cuenta propiedad del cliente.
Cuando la plataforma correspondiente lo permita
y el cliente lo solicite, podrán proporcionarse
exportaciones estándar de datos propiedad del cliente,
como contactos u oportunidades.
Los historiales de conversaciones, grabaciones,
transcripciones, configuraciones de automatización,
números de teléfono, registros de operadores y demás
activos específicos de una plataforma pueden estar
sujetos a limitaciones técnicas, políticas de terceros
o restricciones de retención.
La transferencia, migración, reconstrucción o entrega
de sistemas no está incluida automáticamente salvo
que se especifique en el acuerdo aplicable.
Los trabajos adicionales de migración o entrega
pueden facturarse por separado.
Puede requerirse el pago de facturas pendientes antes
de completar servicios de finalización o transferencia.
17. Propiedad intelectual
Los clientes conservan la propiedad de sus materiales
comerciales preexistentes, marcas comerciales, logotipos,
fotografías, contenido propio y otros materiales
proporcionados a Ardent.
Ardent Innovations conserva la propiedad de su propiedad
intelectual preexistente y desarrollada independientemente,
incluidas metodologías, marcos, procesos, plantillas,
scripts, prompts, estrategias de automatización,
diseños de flujos de trabajo, métodos de implementación,
sistemas de documentación y conocimientos técnicos.
El cliente recibe únicamente los derechos de propiedad
o uso específicamente otorgados por el acuerdo escrito
correspondiente.
Nada de lo contenido en estos Términos transfiere
derechos de propiedad intelectual salvo que se
establezca expresamente por escrito.
18. Servicios de terceros
Ardent Innovations depende de proveedores externos
de tecnología y servicios.
No somos responsables de interrupciones, incidentes
de seguridad, cambios de precios, cambios de políticas,
funciones discontinuadas, restricciones de cuentas,
cambios de algoritmos, fallas de entrega u otros
actos u omisiones de proveedores externos que se
encuentren fuera de nuestro control razonable.
El uso de servicios de terceros también puede estar
sujeto a los propios términos del proveedor,
políticas de privacidad, reglas de uso aceptable
y demás requisitos.
19. Uso aceptable
No puede utilizar sistemas o servicios proporcionados
por Ardent para:
-
Enviar spam ilegal o comunicaciones no solicitadas.
-
Acosar, amenazar, defraudar, engañar o hacerse
pasar por otras personas.
-
Infringir leyes de privacidad, propiedad intelectual,
telecomunicaciones, publicidad o protección del consumidor.
-
Recopilar, procesar o divulgar información ilegalmente.
-
Distribuir malware o código malicioso.
-
Interferir con la seguridad o funcionamiento
de sistemas.
-
Realizar actividades ilegales.
-
Infringir las políticas aplicables de plataformas
u operadores.
Ardent podrá restringir o suspender servicios cuando
sea necesario para abordar presuntos incumplimientos.
20. Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la ley aplicable,
los servicios de Ardent Innovations se proporcionan
“según disponibilidad” y “tal cual”.
No garantizamos que todos los sistemas, plataformas,
integraciones, interacciones de IA, comunicaciones,
sitios web, automatizaciones, resultados de búsqueda
o servicios de terceros funcionen sin interrupciones
o errores.
Salvo que se acuerde expresamente por escrito,
Ardent Innovations no ofrece garantías respecto
de resultados empresariales, financieros, de marketing,
técnicos, de búsqueda, de IA u operativos específicos.
21. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable,
Ardent Innovations no será responsable por daños
indirectos, incidentales, especiales, ejemplares,
consecuenciales o punitivos, incluidos pérdida
de beneficios, pérdida de ingresos, oportunidades
comerciales perdidas o pérdida de datos que surjan
o se relacionen con el uso de nuestros servicios.
Salvo que un acuerdo escrito separado disponga
expresamente lo contrario, la responsabilidad total
de Ardent Innovations respecto de una reclamación
derivada de un servicio determinado no excederá
el importe pagado a Ardent Innovations por el servicio
que dio origen a la reclamación durante los treinta
días inmediatamente anteriores al hecho que dio
lugar a la reclamación.
Nada de lo contenido en estos Términos limita la
responsabilidad cuando dicha limitación esté prohibida
por la ley aplicable.
22. Indemnización
En la medida permitida por la ley, usted acepta
indemnizar y mantener indemne a Ardent Innovations
frente a reclamaciones de terceros, daños,
responsabilidades, costos o gastos que surjan de:
-
Sus productos, servicios, prácticas comerciales
o relaciones con clientes.
-
Contenido, información, instrucciones o materiales
que usted proporcione.
-
Comunicaciones realizadas sin el consentimiento
legalmente requerido.
-
Su incumplimiento de la ley aplicable o de requisitos
de plataformas de terceros.
-
Su infracción de la propiedad intelectual u otros
derechos de otra parte.
-
Su uso indebido de sistemas o servicios proporcionados
por Ardent Innovations.
23. Resolución de disputas
Antes de iniciar procedimientos legales formales,
las partes acuerdan hacer un esfuerzo razonable
y de buena fe para resolver las disputas mediante
comunicación directa.
Nada de lo dispuesto en esta sección impide que
cualquiera de las partes solicite medidas legales
o equitativas inmediatas cuando sean necesarias
para proteger información confidencial, propiedad
intelectual, sistemas, datos u otros derechos.
24. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado
de Tennessee, sin tener en cuenta sus principios
sobre conflicto de leyes.
Salvo que la ley aplicable exija lo contrario
o se acuerde expresamente por escrito, cualquier
acción legal que surja de estos Términos o de los
servicios proporcionados por Ardent Innovations,
o que se relacione con ellos, se presentará ante
los tribunales estatales o federales correspondientes
ubicados en el Condado de Hamilton, Tennessee.
25. Cambios a estos términos
Ardent Innovations puede actualizar periódicamente
estos Términos para reflejar cambios en nuestros
servicios, tecnología, requisitos legales o prácticas
comerciales.
La versión revisada se publicará con una fecha
actualizada de vigencia o revisión.
Los cambios se aplicarán de manera prospectiva
salvo que la ley aplicable o un acuerdo escrito
separado disponga lo contrario.
26. Divisibilidad y renuncia
Si alguna disposición de estos Términos se determina
inválida o inaplicable, las disposiciones restantes
continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
El hecho de que Ardent Innovations no haga valer
una disposición de estos Términos en una ocasión
no constituye una renuncia a dicha disposición
ni a ningún otro derecho.
